❗ปัญหา (The Challenge): เอกสารถูกกรมการกงสุลปฏิเสธ
ลูกค้าท่านหนึ่ง (ขอสงวนนาม) ต้องการนำเอกสารสำคัญ (เช่น หนังสือมอบอำนาจ) ไปใช้ในต่างประเทศ จึงได้นำเอกสารไปรับรองกับผู้ให้บริการ Notary Public รายหนึ่งตามคำแนะนำ เมื่อได้รับเอกสารที่ประทับตรารับรองเรียบร้อยแล้ว ลูกค้าจึงนำเอกสารนั้นไปยื่นต่อที่กรมการกงสุล กระทรวงการต่างประเทศ เพื่อดำเนินการรับรองนิติกรณ์ (Legalization) ซึ่งเป็นขั้นตอนถัดไป
แต่สิ่งที่เกิดขึ้นคือ: เจ้าหน้าที่กรมการกงสุลได้ตรวจสอบเอกสารและแจ้งปฏิเสธการรับรอง โดยให้เหตุผลว่า "รูปแบบใบรับรองของ Notary Public ไม่ถูกต้องตามมาตรฐานที่กรมการกงสุลกำหนด"
ผลกระทบที่ตามมาคือ ลูกค้าไม่เพียงแต่เสียค่าบริการ Notary ไปแล้ว แต่ยังเสียเวลาในการเดินทางและรอคิวที่กรมการกงสุล และที่สำคัญที่สุดคือ เอกสารฉบับนั้นไม่สามารถนำไปดำเนินการต่อได้ ทำให้แผนการที่จะนำเอกสารไปใช้ในต่างประเทศต้องหยุดชะงัก ลูกค้ารู้สึกสับสน ผิดหวัง และไม่ทราบว่าจะแก้ไขสถานการณ์นี้ได้อย่างไร
