| โดย

ทำไมคำติชมของคุณจึงสำคัญต่อเราและลูกค้าท่านอื่นๆ?

ที่ NYC Translation and Notary Service เรามุ่งมั่นที่จะมอบบริการที่ดีที่สุดแก่ลูกค้าทุกท่าน แต่เราจะทราบได้อย่างไรว่าเราทำได้ดีแค่ไหน หรือมีจุดไหนที่ควรปรับปรุง? คำตอบอยู่ที่เสียงสะท้อนจากคุณ ซึ่งเป็นผู้ใช้บริการจริง

Feedback และรีวิวของคุณไม่เพียงแต่ช่วยให้เราเข้าใจความต้องการและประสบการณ์ของคุณได้อย่างลึกซึ้ง แต่ยังเป็นข้อมูลอันมีค่าสำหรับลูกค้าท่านอื่นๆ ที่กำลังพิจารณาใช้บริการของเราอีกด้วย

Feedback ของคุณช่วยเรา:

  • วัดผลความพึงพอใจ: ทราบว่าลูกค้ามีความสุขกับบริการของเราในระดับใด
  • ระบุจุดแข็ง: รู้ว่าสิ่งที่เราทำได้ดีและควรทำต่อไปคืออะไร
  • ค้นหาจุดที่ต้องปรับปรุง: ไม่ว่าจะเป็นเรื่องเล็กน้อยหรือปัญหาใหญ่ คำติชมของคุณช่วยให้เรามองเห็นและแก้ไขได้ตรงจุด
  • พัฒนากระบวนการทำงาน: ทำให้ขั้นตอนการให้บริการราบรื่น รวดเร็ว และมีประสิทธิภาพมากขึ้น
  • สร้างแรงบันดาลใจให้ทีมงาน: คำชมเชยเป็นกำลังใจสำคัญ ส่วนคำแนะนำก็เป็นแรงผลักดันให้เราพัฒนาตัวเอง

Feedback ของคุณช่วยลูกค้าท่านอื่น:

  • ประกอบการตัดสินใจ: รีวิวจากผู้ใช้จริงเป็นข้อมูลที่น่าเชื่อถือ ช่วยให้ผู้ที่สนใจสามารถตัดสินใจเลือกใช้บริการได้อย่างมั่นใจ
  • ทราบถึงคุณภาพบริการ: ได้เห็นภาพรวมของประสบการณ์ที่ลูกค้าท่านอื่นได้รับ
  • สร้างความโปร่งใส: การเปิดรับทั้งคำชมและคำติ เป็นการแสดงความจริงใจและพร้อมรับฟัง

ดังนั้น ทุกความคิดเห็นของคุณ ไม่ว่าจะเป็นคำชมเชย ข้อเสนอแนะ หรือแม้แต่คำติติง ล้วนมีคุณค่าอย่างยิ่งต่อการพัฒนาของเรา เราจึงขอขอบคุณล่วงหน้าที่สละเวลาแบ่งปันประสบการณ์กับเรา

แนวทางการให้ Feedback ที่เป็นประโยชน์ (How-To Guide)

เพื่อให้คำติชมของคุณมีคุณค่าสูงสุดและช่วยให้เรานำไปปรับปรุงได้อย่างมีประสิทธิภาพ ลองใช้แนวทางเหล่านี้:

  1. 1. เจาะจง (Be Specific):

    แทนที่จะบอกกว้างๆ ว่า "ดี" หรือ "ไม่ดี" โปรดระบุให้ชัดเจนว่าส่วนไหนที่คุณชอบ หรือส่วนไหนที่ควรปรับปรุง ยิ่งเจาะจงมากเท่าไหร่ เรายิ่งเข้าใจและแก้ไขได้ตรงจุดมากขึ้นเท่านั้น

    ตัวอย่าง:
    • ดี: "ประทับใจที่เจ้าหน้าที่ชื่อ [ชื่อเจ้าหน้าที่ ถ้าจำได้] ให้คำแนะนำเรื่องเอกสารวีซ่าได้ละเอียดมากครับ ทำให้เตรียมเอกสารได้ครบถ้วน" (แทนที่จะบอกแค่ "เจ้าหน้าที่บริการดี")
    • ควรปรับปรุง: "รู้สึกว่าการรอคิวที่สาขา [ชื่อสาขา] ค่อนข้างนานในช่วงเที่ยง น่าจะมีระบบนัดหมายออนไลน์ที่ดีกว่านี้" (แทนที่จะบอกแค่ "รอนาน")
    • ดี: "การแปลเอกสารรับรองถูกต้องและรวดเร็วตามกำหนดเวลา ช่วยให้ทันยื่นเรื่องสำคัญ" (แทนที่จะบอกแค่ "แปลเร็ว")
    • ควรปรับปรุง: "เว็บไซต์ส่วน [ระบุส่วน] ยังโหลดช้า และหาข้อมูล [ระบุข้อมูล] ได้ยาก" (แทนที่จะบอกแค่ "เว็บไม่ดี")

  2. 2. บอกเล่าเรื่องราว (Tell Your Story):

    การเล่าประสบการณ์สั้นๆ ว่าคุณนำบริการของเราไปใช้ทำอะไร และผลลัพธ์เป็นอย่างไร จะเป็นประโยชน์อย่างยิ่ง ไม่เพียงแต่ช่วยให้เราเข้าใจบริบทการใช้งาน แต่ยังเป็นข้อมูลที่ดีเยี่ยมสำหรับลูกค้าท่านอื่นๆ ที่อาจมีสถานการณ์คล้ายคลึงกัน

    ตัวอย่าง:
    • "ต้องการแปลสูติบัตรและรับรอง Notary เพื่อยื่นขอสัญชาติให้ลูกที่ [ประเทศ] ทาง NYC+ ดำเนินการให้รวดเร็วและถูกต้องตามที่สถานทูตต้องการ ตอนนี้ยื่นเรื่องผ่านเรียบร้อยแล้ว ขอบคุณมากค่ะ"
    • "ใช้บริการขอใบรับรองความประพฤติ (Criminal Record Check) เพื่อไปทำงานต่อที่ [ประเทศ] ได้รับเอกสารเร็วกว่าที่คิด ทำให้ยื่นเอกสารทันตามกำหนด"
    • "เกิด Chargeback กับลูกค้าต่างชาติครั้งแรก ไม่รู้จะทำอย่างไร ทีมงาน NYC+ ช่วยร่าง Affidavit และแนะนำขั้นตอนการยื่นเอกสาร ทำให้ได้เงินคืนมา ขอบคุณสำหรับคำแนะนำและความช่วยเหลือครับ"

  3. 3. แนะนำ (Provide Recommendations/Suggestions):

    หากคุณมีไอเดียหรือข้อเสนอแนะว่าเราควรปรับปรุงบริการอย่างไร หรืออยากเห็นบริการอะไรเพิ่มเติม โปรดบอกเรา ข้อเสนอแนะเชิงสร้างสรรค์ของคุณมีค่าเสมอ

    ตัวอย่าง:
    • "ถ้ามีบริการแจ้งเตือนทาง SMS เมื่อเอกสารใกล้เสร็จน่าจะดีมาก"
    • "อยากให้มีข้อมูลค่าบริการสำหรับเอกสารประเภท [ระบุประเภท] บนเว็บไซต์ให้ชัดเจนขึ้น"
    • "ลองพิจารณาเปิดสาขาที่ [ระบุพื้นที่] เพิ่มเติมนะครับ"

  4. 4. ให้คะแนน (Rate Your Experience):

    หากช่องทางที่คุณให้ Feedback มีระบบการให้คะแนน (เช่น ดาวบน Google หรือ Facebook) โปรดให้คะแนนตามความพึงพอใจโดยรวมของคุณ เพื่อให้ผู้อื่นเห็นภาพรวมได้อย่างรวดเร็ว

  5. 5. รักษาความสุภาพ (Be Respectful):

    เราเข้าใจว่าบางครั้งประสบการณ์อาจไม่เป็นไปตามคาดหวัง อย่างไรก็ตาม การใช้ภาษาที่สุภาพและให้ข้อมูลตามข้อเท็จจริง จะช่วยให้การสื่อสารมีประสิทธิภาพและนำไปสู่การแก้ไขปัญหาที่ดีกว่า

ช่องทางการให้คำติชมและรีวิว

เราเปิดรับ Feedback ของคุณผ่านหลายช่องทาง โปรดเลือกช่องทางที่คุณสะดวกที่สุด:

เราอ่านทุกความคิดเห็นและนำไปปรับปรุงเสมอ

ทีมงาน NYC+ ให้ความสำคัญกับทุก Feedback ที่ได้รับ เรามีกระบวนการในการรวบรวม วิเคราะห์ และส่งต่อความคิดเห็นของคุณไปยังฝ่ายที่เกี่ยวข้องเพื่อนำไปพิจารณาปรับปรุงการบริการ ไม่ว่าจะเป็น:

  • การอบรมพนักงาน: เพื่อพัฒนาทักษะการบริการและการสื่อสาร
  • การปรับปรุงขั้นตอนการทำงาน: เพื่อลดความผิดพลาด เพิ่มความรวดเร็ว และทำให้ลูกค้าสะดวกสบายขึ้น
  • การพัฒนาเว็บไซต์และช่องทางสื่อสาร: เพื่อให้ข้อมูลชัดเจน เข้าถึงง่าย และตอบสนองได้รวดเร็วขึ้น
  • การพิจารณาบริการใหม่ๆ: ตามความต้องการของลูกค้าที่สะท้อนผ่าน Feedback

เราอาจไม่สามารถปรับเปลี่ยนทุกอย่างได้ทันที แต่เราสัญญาว่าจะรับฟังและพยายามอย่างเต็มที่เพื่อพัฒนาบริการของเราให้ตอบสนองความคาดหวังของคุณให้มากที่สุด

ตัวอย่างรีวิวที่ดีและเป็นประโยชน์

เพื่อให้เห็นภาพชัดเจนขึ้น นี่คือตัวอย่างรีวิว (สมมติ) ที่มีลักษณะตามแนวทางที่เราแนะนำ:

★★★★★
บริการแปลเอกสารราชการ รวดเร็ว ถูกต้อง
"ต้องใช้สูติบัตรแปลไทยเป็นอังกฤษพร้อมรับรอง Notary ด่วนเพื่อยื่นวีซ่าให้ลูก ติดต่อไปทาง Line @NYCLI เจ้าหน้าที่ตอบเร็วมาก ให้ข้อมูลชัดเจนเรื่องเอกสารที่ต้องใช้และค่าบริการ ส่งเอกสารไปทางไปรษณีย์ ได้รับ bản แปลกลับมาภายใน 3 วัน คุณภาพงานแปลดี ไม่มีผิดพลาด นำไปยื่นวีซ่าผ่านเรียบร้อย ประทับใจมากค่ะ แนะนำเลยสำหรับคนต้องการงานด่วนและมีคุณภาพ"
★★★★☆
รับรองลายมือชื่อ POA สำหรับธุรกรรมต่างประเทศ
"นัดหมายเข้าไปรับรองลายมือชื่อในหนังสือมอบอำนาจ (Power of Attorney) ที่สาขาลาดพร้าว ทนายความ Notary มีความรู้ดี ตรวจสอบเอกสารละเอียด แต่เสียดายที่วันที่ไปคนค่อนข้างเยอะ ทำให้รอนานนิดหน่อย (ประมาณ 40 นาที) ถ้าปรับปรุงระบบนัดหมายหรือการจัดการคิวช่วงคนเยอะได้จะดีมาก โดยรวมบริการด้านเอกสารถือว่าดีและน่าเชื่อถือครับ"
★★★★★
ช่วยแก้ปัญหา Chargeback ได้จริง
"ขายของออนไลน์แล้วเจอ Chargeback ครั้งแรก เครียดมาก ไม่รู้จะเริ่มตรงไหน ติดต่อ NYC+ ได้รับคำแนะนำดีมาก ช่วยร่าง Merchant's Affidavit ให้ พร้อมแนะนำว่าต้องแนบหลักฐานอะไรบ้าง นำเอกสารที่ Notary รับรองไปยื่น สุดท้ายธนาคารตัดสินให้เราชนะ ได้เงินคืน ขอบคุณทีมงานมากๆ ที่ช่วยเหลือครับ บริการเป็นมืออาชีพจริงๆ"

สังเกตว่ารีวิวเหล่านี้:

  • ระบุบริการที่ใช้
  • เจาะจงจุดที่ชอบ/ควรปรับปรุง
  • บอกเล่าเรื่องราวหรือผลลัพธ์
  • (อาจมี) ข้อเสนอแนะ

คำขอบคุณล่วงหน้าจากทีมงาน NYC+

เราขอขอบคุณลูกค้าทุกท่านที่ให้ความไว้วางใจเลือกใช้บริการของ NYC Translation and Notary Service และขอขอบคุณล่วงหน้าสำหรับทุกความคิดเห็นและรีวิวที่คุณจะแบ่งปันกับเรา เสียงของคุณคือกำลังใจและแนวทางสำคัญในการพัฒนาของเราต่อไป

ทีมผู้ประสานงาน NYC+

นโยบายของเราในการตอบกลับรีวิว

เราพยายามอ่านและตอบกลับรีวิวส่วนใหญ่ที่ลูกค้ากรุณาให้มา โดยเฉพาะอย่างยิ่งในช่องทางสาธารณะเช่น Google Reviews และ Facebook Page:

  • สำหรับคำชมเชย: เราจะกล่าวขอบคุณและส่งต่อกำลังใจนั้นไปยังทีมงานที่เกี่ยวข้อง
  • สำหรับข้อเสนอแนะ: เราจะขอบคุณสำหรับคำแนะนำ และแจ้งให้ทราบว่าเราจะนำไปพิจารณาปรับปรุง
  • สำหรับคำติติงหรือปัญหา: เราจะขออภัยในความไม่สะดวกที่เกิดขึ้น และพยายามติดต่อกลับ (หากสามารถทำได้) เพื่อสอบถามรายละเอียดเพิ่มเติมและหาแนวทางแก้ไขปัญหาหรือชี้แจงข้อเท็จจริง
  • การตอบกลับอย่างมืออาชีพ: เรามุ่งมั่นที่จะตอบกลับด้วยความสุภาพ เคารพ และเป็นมืออาชีพเสมอ

หากคุณมีปัญหาเร่งด่วน หรือต้องการการแก้ไขที่เฉพาะเจาะจง การติดต่อเราโดยตรงผ่าน Call Center, Line หรือ Email จะเป็นช่องทางที่รวดเร็วที่สุดในการได้รับการช่วยเหลือ

มาร่วมสร้างชุมชนบริการที่ดีเยี่ยมไปด้วยกัน

การแบ่งปันประสบการณ์ของคุณ ไม่ว่าดีหรือร้าย เป็นส่วนสำคัญในการสร้างมาตรฐานการบริการที่สูงขึ้น ไม่เพียงแต่สำหรับ NYC+ เท่านั้น แต่ยังเป็นประโยชน์ต่อวงการบริการโดยรวม การรีวิวอย่างเปิดเผยและสร้างสรรค์ช่วยให้ผู้ให้บริการที่ดีได้รับการสนับสนุน และกระตุ้นให้เกิดการพัฒนาอย่างต่อเนื่อง

เราเชื่อมั่นในพลังของ Feedback และพร้อมที่จะรับฟังเพื่อเติบโตไปพร้อมกับความคาดหวังของลูกค้าทุกท่าน

พร้อมแบ่งปันประสบการณ์ของคุณหรือยัง?

เลือกช่องทางที่คุณสะดวก แล้วบอกเราว่าคุณคิดอย่างไร เราพร้อมรับฟัง!

เขียนรีวิวบน Google ส่ง Feedback โดยตรง

แบบฟอร์มส่งความคิดเห็น (ไม่ระบุชื่อ)

หากคุณต้องการส่งข้อเสนอแนะโดยตรงและไม่ต้องการเปิดเผยตัวตน กรุณากรอกแบบฟอร์มด้านล่างนี้ (ข้อมูลนี้จะถูกส่งตรงถึงผู้บริหาร)