ข้อตกลงระดับการให้บริการ (Service Level Agreement - SLA): มาตรฐานใหม่สำหรับบริการ Notary Public ลูกค้าองค์กร
ในโลกธุรกิจที่ต้องการความรวดเร็ว แม่นยำ และน่าเชื่อถือ การเลือกใช้บริการภายนอก โดยเฉพาะบริการทางกฎหมายอย่าง Notary Public จำเป็นต้องมีความมั่นใจในคุณภาพและมาตรฐานการให้บริการ NYC+ เข้าใจถึงความต้องการของลูกค้าองค์กร (B2B) ที่ต้องการมากกว่าแค่คำสัญญา เราจึงนำเสนอ ข้อตกลงระดับการให้บริการ (Service Level Agreement - SLA) ซึ่งเป็นการกำหนดมาตรฐานการบริการ Notary Public และบริการที่เกี่ยวข้อง เป็นลายลักษณ์อักษรที่ชัดเจนและวัดผลได้
SLA ของเราไม่ใช่เพียงเอกสาร แต่คือ คำมั่นสัญญาที่เป็นรูปธรรม ที่แสดงถึงความมุ่งมั่นของเราในการมอบบริการที่เป็นเลิศ ความรับผิดชอบ และความเป็นมืออาชีพสูงสุด เพื่อสนับสนุนการดำเนินธุรกิจของท่านให้เป็นไปอย่างราบรื่น ไม่มีสะดุด
SLA คืออะไร และทำไมจึงสำคัญสำหรับลูกค้าองค์กร?
Service Level Agreement (SLA) คือ ข้อตกลงระหว่างผู้ให้บริการ (NYC+) และผู้รับบริการ (ลูกค้าองค์กร) ที่ระบุถึงระดับคุณภาพและมาตรฐานของบริการที่จะส่งมอบ โดยมีการกำหนดตัวชี้วัด (Metrics) ที่ชัดเจน เช่น ระยะเวลาดำเนินการ การตอบสนอง ความถูกต้อง
ความสำคัญสำหรับลูกค้าองค์กร:
- ความชัดเจนและความคาดหวังที่ตรงกัน: ทราบแน่ชัดว่าจะได้รับบริการในระดับใด
- การวัดผลและประเมินผล: สามารถประเมินประสิทธิภาพของผู้ให้บริการได้อย่างเป็นรูปธรรม
- การรับประกันคุณภาพ: สร้างความมั่นใจในคุณภาพและความน่าเชื่อถือของบริการ
- การบริหารความเสี่ยง: ลดความเสี่ยงจากความล่าช้าหรือข้อผิดพลาดที่อาจกระทบธุรกิจ
- ความเป็นมืออาชีพ: สะท้อนถึงความเป็นมืออาชีพและความรับผิดชอบของผู้ให้บริการ
การมี SLA ช่วยยกระดับความสัมพันธ์จากแค่ "ผู้ให้บริการ-ลูกค้า" ไปสู่การเป็น "พันธมิตรทางธุรกิจ (Strategic Partner)" ที่แท้จริง
SLA ของเราครอบคลุมอะไรบ้าง?
ข้อตกลงระดับการให้บริการ (SLA) ของ NYC+ ได้รับการออกแบบมาเพื่อครอบคลุมมิติสำคัญของการบริการ Notary Public สำหรับลูกค้าองค์กร ดังนี้:
ระยะเวลาดำเนินการ (Turnaround Time - TAT)
เรารับประกันกรอบเวลาที่ชัดเจนในการดำเนินการรับรองเอกสารแต่ละประเภท ตั้งแต่เอกสารมาตรฐานไปจนถึงงานด่วนพิเศษ เพื่อให้ท่านวางแผนธุรกิจได้อย่างแม่นยำ
- เอกสารมาตรฐาน: กำหนดเวลาชัดเจน (เช่น 24-48 ชม.)
- งานแปล + Notary: กรอบเวลารวมที่แน่นอน
- งานด่วน/เร่งด่วนพิเศษ: ตัวเลือกบริการที่รวดเร็วยิ่งขึ้น (ตามเงื่อนไข)
การสื่อสาร (Communication)
การสื่อสารที่รวดเร็วและมีประสิทธิภาพคือกุญแจสำคัญ SLA ของเราระบุถึงช่องทางการติดต่อและรับประกันระยะเวลาในการตอบกลับ
- ผู้ประสานงานโดยเฉพาะ (Dedicated Contact): ช่องทางติดต่อหลักที่เข้าใจธุรกิจท่าน
- ระยะเวลาตอบกลับ: รับประกันการตอบกลับอีเมล/ข้อซักถามภายในเวลาที่กำหนด (เช่น 2-4 ชม.ทำการ)
- การแจ้งสถานะ: อัปเดตความคืบหน้าของงานตามขั้นตอนสำคัญ
ความถูกต้อง (Accuracy)
ความผิดพลาดในการรับรองเอกสารอาจส่งผลร้ายแรง เราจึงรับประกันความถูกต้อง 100% ของใบรับรอง Notary ที่ออกโดยเรา ตามข้อมูลที่ท่านให้มาและหลักกฎหมาย
- ตรวจสอบโดยทนายความ Notary: ทุกขั้นตอนดูแลโดยผู้เชี่ยวชาญ
- ปฏิบัติตามกฎระเบียบ: รับรองตามข้อบังคับสภาทนายความและหลักปฏิบัติสากล
- รับผิดชอบต่อข้อผิดพลาด: มีแนวทางแก้ไขหากเกิดข้อผิดพลาดจากฝั่งเรา
การรักษาความลับ (Confidentiality)
เอกสารทางธุรกิจมีความละเอียดอ่อน SLA ของเรายืนยันถึงการรักษาความลับข้อมูลของท่านในระดับสูงสุด ตามจรรยาบรรณวิชาชีพทนายความ
- ข้อตกลง NDA: พร้อมลงนามใน Non-Disclosure Agreement
- จำกัดการเข้าถึง: เฉพาะผู้เกี่ยวข้องเท่านั้นที่เข้าถึงเอกสารท่าน
- ระบบปลอดภัย: การจัดเก็บและทำลายเอกสารที่ปลอดภัย
รายละเอียดและระดับการรับประกันที่แน่นอน จะถูกระบุไว้ในข้อตกลง SLA ที่ปรับให้เหมาะสมกับความต้องการและปริมาณงานของแต่ละองค์กร
ประโยชน์ที่ลูกค้าองค์กรจะได้รับจาก SLA ของ NYC+
การเลือกใช้บริการ Notary Public ที่มี SLA ชัดเจน มอบประโยชน์ที่จับต้องได้หลายประการให้กับองค์กรของคุณ:
ความแน่นอนและคาดการณ์ได้ (Predictability)
ทราบกรอบเวลาดำเนินการที่ชัดเจน ช่วยให้ฝ่ายกฎหมายหรือฝ่ายปฏิบัติการวางแผนงานและกำหนดการต่างๆ ได้อย่างแม่นยำ ลดความไม่แน่นอน
ความรับผิดชอบที่ตรวจสอบได้ (Accountability)
SLA เป็นเครื่องมือในการวัดผลประสิทธิภาพของผู้ให้บริการ หากไม่เป็นไปตามข้อตกลง มีกระบวนการจัดการที่ชัดเจน ทำให้เรามีความรับผิดชอบต่อบริการที่ส่งมอบ
การรับประกันคุณภาพบริการ (Quality Assurance)
มั่นใจได้ในมาตรฐานความถูกต้อง การสื่อสาร และการรักษาความลับที่กำหนดไว้ ลดความกังวลเกี่ยวกับคุณภาพของเอกสารที่ได้รับการรับรอง
การสนับสนุนที่มีประสิทธิภาพ (Efficient Support)
การมีผู้ประสานงานโดยเฉพาะและกรอบเวลาตอบกลับที่ชัดเจน ทำให้การติดต่อสอบถามหรือแก้ไขปัญหาเป็นไปอย่างรวดเร็วและตรงจุด
ลดความเสี่ยงทางธุรกิจ (Risk Mitigation)
ลดความเสี่ยงที่เกิดจากความล่าช้าหรือข้อผิดพลาดของเอกสาร Notary ซึ่งอาจส่งผลกระทบต่อกำหนดการของโครงการ ธุรกรรม หรือการปฏิบัติตามกฎระเบียบ (Compliance)
เสริมสร้างความเป็นพันธมิตร (Stronger Partnership)
SLA สร้างพื้นฐานของความไว้วางใจและความโปร่งใส ส่งเสริมความสัมพันธ์ระยะยาวในฐานะพันธมิตรที่เชื่อถือได้ ไม่ใช่แค่ผู้ให้บริการทั่วไป
โดยสรุป SLA ช่วยให้ลูกค้าองค์กรได้รับบริการ Notary Public ที่ไม่เพียงแต่ถูกต้องตามกฎหมาย แต่ยังสอดคล้องกับความคาดหวังและความต้องการทางธุรกิจได้อย่างแท้จริง
ขั้นตอนการจัดการกรณีที่ไม่เป็นไปตามข้อตกลง (Escalation Procedure)
เรามุ่งมั่นที่จะให้บริการตามมาตรฐานที่ระบุใน SLA อย่างเต็มความสามารถ อย่างไรก็ตาม หากเกิดกรณีที่บริการไม่เป็นไปตามข้อตกลง เรามีขั้นตอนการจัดการที่ชัดเจนเพื่อให้ปัญหาได้รับการแก้ไขอย่างรวดเร็วและเป็นธรรม:
-
1. แจ้งผู้ประสานงานหลัก (Contact Dedicated Coordinator)
โปรดแจ้งปัญหาหรือข้อกังวลเกี่ยวกับบริการที่ไม่ตรงตาม SLA (เช่น ความล่าช้า, การตอบกลับไม่ทันตามกำหนด) ให้ผู้ประสานงานหลัก (Account Coordinator) ที่ดูแลองค์กรของท่านทราบทันที ผ่านช่องทางที่ตกลงกันไว้ (เช่น อีเมลที่กำหนด, หมายเลขโทรศัพท์สายตรง) กรุณาระบุรายละเอียดของปัญหาและเอกสารอ้างอิง (ถ้ามี)
-
2. การตรวจสอบและตอบกลับเบื้องต้น (Initial Investigation & Response)
ผู้ประสานงานหลักจะรับเรื่อง ตรวจสอบข้อเท็จจริง และตอบกลับท่านพร้อมแจ้งสาเหตุ (ถ้าทราบ) และแนวทางการแก้ไขเบื้องต้น ภายในกรอบเวลาที่กำหนดใน SLA (เช่น ภายใน 2-4 ชั่วโมงทำการ)
-
3. ส่งต่อเรื่องไปยังผู้จัดการ (Escalation to Manager - If Necessary)
หากปัญหาไม่ได้รับการแก้ไขอย่างน่าพอใจภายในเวลาที่เหมาะสม หรือท่านไม่พอใจกับแนวทางการแก้ไขเบื้องต้น ท่านสามารถขอให้ผู้ประสานงานหลักส่งต่อเรื่อง (Escalate) ไปยังผู้จัดการฝ่ายบริการลูกค้า (Customer Service Manager) หรือผู้จัดการสาขา (Branch Manager) ผู้จัดการจะเข้ามาตรวจสอบและหาทางแก้ไขปัญหาในระดับที่สูงขึ้น
-
4. การพิจารณาโดยผู้บริหารและการชดเชย (Management Review & Resolution)
ในกรณีที่ยังไม่สามารถหาข้อตกลงหรือแก้ไขปัญหาได้ในระดับผู้จัดการ เรื่องจะถูกส่งต่อไปยังผู้บริหารระดับสูง (Senior Management) เพื่อพิจารณาและตัดสินใจขั้นสุดท้าย ผู้บริหารจะทบทวนสถานการณ์ทั้งหมด และอาจพิจารณามาตรการชดเชย (Remedies) ตามที่ระบุไว้ในข้อตกลง SLA (เช่น การให้ส่วนลดค่าบริการ, การให้บริการเพิ่มเติมโดยไม่คิดค่าใช้จ่าย) เพื่อรักษาความสัมพันธ์ทางธุรกิจที่ดี
เราให้ความสำคัญกับการแก้ไขปัญหาอย่างจริงจังและโปร่งใส เพื่อให้ท่านได้รับบริการที่ดีที่สุดเสมอ
ตัวอย่าง SLA สำหรับลูกค้าที่ทำสัญญาบริการรายปี
สำหรับลูกค้าองค์กรที่เลือกทำ สัญญาบริการ Notary Public รายปี (Annual Service Contract) กับ NYC+ ข้อตกลง SLA จะถูกผนวกเป็นส่วนหนึ่งของสัญญา โดยมีการกำหนดระดับการบริการที่เฉพาะเจาะจงและอาจมีสิทธิประโยชน์เพิ่มเติม เช่น:
- ระดับความสำคัญของงาน (Priority Levels): กำหนดระดับความเร่งด่วน (เช่น Standard, Urgent, Critical) พร้อมกรอบเวลาดำเนินการที่แตกต่างกัน
- ปริมาณงานขั้นต่ำ/สูงสุด (Volume Commitment): อาจมีการระบุปริมาณงานที่คาดการณ์ ซึ่งช่วยให้เราจัดสรรทรัพยากรได้อย่างเหมาะสม
- อัตราค่าบริการพิเศษ (Special Rates): อัตราค่าบริการ Notary และค่าแปลที่อาจต่ำกว่าลูกค้าทั่วไป ตามปริมาณงานที่ตกลงกัน
- รอบการรายงาน (Reporting): อาจมีการจัดทำรายงานสรุปผลการให้บริการเทียบกับ SLA เป็นรายไตรมาสหรือรายปี
- การทบทวน SLA ประจำปี (Annual Review): มีการประชุมร่วมกันเพื่อทบทวนประสิทธิภาพการบริการตาม SLA และปรับปรุงข้อตกลงให้เหมาะสมกับความต้องการที่เปลี่ยนแปลงไป
ตัวอย่างการรับประกันในสัญญา SLA รายปี อาจระบุว่า:
"NYC+ รับประกันการตอบกลับอีเมลสอบถามสถานะงานจากผู้ประสานงานที่ได้รับมอบหมายภายใน 2 ชั่วโมงทำการ และรับประกันการดำเนินการรับรอง Notary สำหรับเอกสารประเภทหนังสือมอบอำนาจ (Standard POA) ให้แล้วเสร็จภายใน 24 ชั่วโมงทำการหลังจากได้รับเอกสารต้นฉบับครบถ้วนและถูกต้อง"
การทำสัญญาบริการรายปีพร้อม SLA เป็นวิธีที่ดีที่สุดในการสร้างความร่วมมือระยะยาวและรับประกันบริการ Notary ที่สม่ำเสมอและมีคุณภาพสูงสุดสำหรับองค์กรของคุณ
ทำไมจึงมั่นใจใน SLA และบริการองค์กรของ NYC+?
การนำเสนอ SLA เป็นเพียงส่วนหนึ่งที่สะท้อนความมุ่งมั่นของเรา แต่รากฐานที่แท้จริงคือปัจจัยด้าน E-E-A-T (Experience, Expertise, Authoritativeness, Trustworthiness) ที่เราสร้างสมมานานกว่า 15 ปี:
- Experience: ประสบการณ์กว่า 15 ปีในการให้บริการลูกค้าองค์กรกว่า 500+ แห่ง เข้าใจความต้องการและความเร่งด่วนทางธุรกิจ
- Expertise: บริการโดยทีมทนายความ Notary Public ที่มีความรู้ความเชี่ยวชาญด้านกฎหมายธุรกิจระหว่างประเทศโดยตรง
- Authoritativeness: ได้รับการรับรองจากสภาทนายความและกระทรวงการต่างประเทศ เป็นที่ยอมรับในวงการ
- Trustworthiness: คะแนนรีวิว 4.9/5.0 และการรักษาความลับข้อมูลลูกค้าอย่างเคร่งครัด สร้างความไว้วางใจสูงสุด
การมี SLA คือการยกระดับความน่าเชื่อถือเหล่านี้ให้เป็นรูปธรรม แสดงให้เห็นว่าเราพร้อมที่จะรับผิดชอบต่อคุณภาพบริการ และมุ่งมั่นที่จะเป็นมากกว่าผู้ให้บริการ แต่เป็นพันธมิตรที่องค์กรของคุณไว้วางใจได้ในระยะยาว
ทีมผู้ประสานงานลูกค้าองค์กร
พร้อมดูแลและตอบคำถามของคุณ
ทนายความ Notary Public
ผู้เชี่ยวชาญด้านการรับรองเอกสาร
คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับ SLA
❓ Service Level Agreement (SLA) ของ NYC+ คืออะไร?
SLA ของ NYC+ คือข้อตกลงที่เป็นลายลักษณ์อักษรระหว่างเรากับลูกค้าองค์กร ซึ่งระบุถึงมาตรฐานการให้บริการ Notary Public และบริการที่เกี่ยวข้องที่เรา 'รับประกัน' อย่างชัดเจนและวัดผลได้ ครอบคลุมด้านสำคัญ เช่น ระยะเวลาในการดำเนินการ (Turnaround Time), ช่องทางและเวลาในการตอบกลับการสื่อสาร, มาตรฐานความถูกต้องของเอกสาร, และการรักษาความลับข้อมูลทางธุรกิจของท่าน
❓ SLA นี้ครอบคลุมบริการอะไรบ้าง?
SLA ของเราครอบคลุมบริการหลักสำหรับลูกค้าองค์กร ได้แก่:
1. บริการรับรองเอกสาร Notary Public ทุกประเภท (รับรองสำเนา, ลายมือชื่อ, คำให้การ, ฯลฯ)
2. บริการแปลเอกสาร ที่เกี่ยวข้อง (ไทย-อังกฤษ และภาษาอื่นๆ)
3. บริการยื่นขอรับรองเอกสารที่กรมการกงสุล (Legalization)
ขอบเขตและระดับการรับประกันอาจปรับเปลี่ยนได้ตามแพ็คเกจบริการหรือสัญญาบริการรายปีที่ตกลงกันครับ
❓ ระยะเวลาดำเนินการ (Turnaround Time) ที่รับประกันใน SLA เป็นอย่างไร?
ระยะเวลาดำเนินการที่ระบุใน SLA จะแตกต่างกันไปขึ้นอยู่กับประเภทและความซับซ้อนของเอกสาร รวมถึงปริมาณงาน ตัวอย่างเช่น:
* เอกสารมาตรฐาน (Standard Notarization): อาจรับประกันดำเนินการภายใน 24-48 ชั่วโมงทำการ หลังจากได้รับเอกสารครบถ้วน
* งานด่วน (Urgent Request): มีบริการเร่งด่วน โดยอาจรับประกันดำเนินการภายใน 2-4 ชั่วโมงทำการ หรือภายในวันเดียวกัน (มีค่าบริการเพิ่มเติมและขึ้นอยู่กับความพร้อม)
* งานแปล + Notary + Legalization: จะมีการกำหนดกรอบเวลารวมที่ชัดเจนใน SLA
รายละเอียดที่แน่นอนจะระบุไว้ในข้อตกลง SLA เฉพาะของแต่ละองค์กรครับ
❓ มีขั้นตอนอย่างไรหาก NYC+ ไม่สามารถให้บริการได้ตาม SLA?
เรามีขั้นตอนการจัดการกรณีที่ไม่เป็นไปตามข้อตกลง (Escalation Procedure) ที่ชัดเจน ซึ่งระบุไว้ใน SLA ครับ โดยทั่วไปจะเริ่มต้นจากการแจ้งปัญหาให้ผู้ประสานงานหลัก (Dedicated Contact Person) ทราบทันที หากไม่ได้รับการแก้ไขภายในเวลาที่กำหนด ปัญหาจะถูกส่งต่อไปยังระดับผู้จัดการหรือผู้บริหารตามลำดับขั้น เพื่อดำเนินการแก้ไขอย่างเร่งด่วนและพิจารณามาตรการชดเชย (ถ้ามี) ตามที่ระบุในข้อตกลง เช่น การให้ส่วนลดบริการในครั้งถัดไป เรามุ่งมั่นในการรักษามาตรฐานและแก้ไขปัญหาอย่างรวดเร็วที่สุดครับ
❓ SLA แตกต่างกันหรือไม่สำหรับลูกค้าทั่วไปและลูกค้าองค์กร?
ใช่ครับ SLA นี้ออกแบบมา 'เฉพาะสำหรับลูกค้าองค์กร' ที่มีการใช้บริการอย่างต่อเนื่อง หรือทำสัญญาบริการรายปี เพื่อตอบสนองความต้องการทางธุรกิจที่ต้องการความรวดเร็ว ความแน่นอน และการสนับสนุนที่เป็นระบบมากกว่า สำหรับลูกค้าทั่วไป เรายังคงมุ่งมั่นให้บริการที่มีคุณภาพและรวดเร็วที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ แต่จะไม่มีการรับประกันเป็นลายลักษณ์อักษรในรูปแบบ SLA ครับ อย่างไรก็ตาม มาตรฐานการทำงานภายในของเรายังคงสูงสำหรับลูกค้าทุกท่านครับ
❓ การมีผู้ประสานงานโดยเฉพาะ (Dedicated Contact) ช่วยได้อย่างไร?
การมีผู้ประสานงานโดยเฉพาะสำหรับลูกค้าองค์กรภายใต้ SLA ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพและความสะดวกอย่างมากครับ ประโยชน์คือ:
1. ช่องทางสื่อสารเดียว: ท่านมีจุดติดต่อหลักเพียงจุดเดียว ไม่ต้องติดต่อหลายคน
2. ความเข้าใจในธุรกิจ: ผู้ประสานงานจะคุ้นเคยกับประเภทเอกสารและความต้องการเฉพาะขององค์กรท่าน ทำให้การทำงานรวดเร็วและผิดพลาดน้อยลง
3. การตอบสนองที่รวดเร็ว: ผู้ประสานงานหลักมีหน้าที่ตอบกลับคำถามหรือคำขอของท่านภายในกรอบเวลาที่ SLA กำหนด
4. การติดตามงาน: ช่วยติดตามสถานะงานและแจ้งความคืบหน้าให้ท่านทราบอย่างสม่ำเสมอ
❓ จะเริ่มต้นใช้บริการพร้อม SLA ได้อย่างไร?
ง่ายมากครับ เพียงติดต่อทีมงานฝ่ายลูกค้าองค์กรของเราเพื่อนัดหมายพูดคุยเกี่ยวกับความต้องการและปริมาณงานด้าน Notary Public และบริการอื่นๆ ของท่าน เราจะทำการประเมินและนำเสนอแพ็คเกจบริการพร้อมข้อตกลง SLA ที่เหมาะสมที่สุดสำหรับองค์กรของท่าน ท่านสามารถติดต่อเราได้ทางโทรศัพท์ 081-562-0444 หรืออีเมล [email protected] โดยแจ้งว่าสนใจโปรแกรมลูกค้าองค์กรพร้อม SLA ครับ
ติดต่อเพื่อสอบถามเกี่ยวกับโปรแกรมลูกค้าองค์กรและ SLA
ยกระดับความร่วมมือสู่การเป็นพันธมิตรที่แท้จริง
ด้วยบริการ Notary Public ที่มีมาตรฐานรับประกันโดย SLA จาก NYC+
61 ซอยลาดพร้าว 95 (ปรางค์ทิพย์) แขวงคลองเจ้าคุณสิงห์ เขตวังทองหลาง กรุงเทพมหานคร 10310
[ดูแผนที่ Google Maps] □ สอบถามข้อมูลเพิ่มเติม
เครือข่ายและสาขา 77 จังหวัดของเรา
NYC+ มีสำนักงานหลักและเครือข่ายพันธมิตรครอบคลุม 77 จังหวัดทั่วประเทศไทย และ 50 เขตในกรุงเทพมหานคร พร้อมให้บริการองค์กรของคุณไม่ว่าจะอยู่ที่ใด
สำนักงานสาขาหลัก
สำนักงานใหญ่ (กรุงเทพฯ)
61 ซอยลาดพร้าว 95 (ปรางค์ทิพย์) แขวงคลองเจ้าคุณสิงห์ เขตวังทองหลาง กรุงเทพมหานคร 10310
สาขาขอนแก่น
95 โครงการเดอะวอลล์ ถ.รื่นรมย์ ต.ในเมือง อ.เมือง จ.ขอนแก่น 40000
สาขาอุดรธานี
31/43 ถ.ศรีชมชื่น ต.หมากแข้ง อ.เมืองอุดรธานี จ.อุดรธานี 41000
